FAQ

①ナチュラルおやつについて

Q.どの種類を選べば良いですか?
A.「ビタミンE」「ソイプロテイン/大豆イソフラボン」「糖質オフ」「食物繊維」の4つの健康を意識し、栄養バランスを考慮して自然派素材をミックスしました。
どれを選べば良いか迷った時は、まずはアソートパックをお選びいただき、摂取したい栄養素、好みや生活シーンに合ったものを探してみてください。

Q.賞味期限について教えてください。
A.お客様のお手元には、最低でも賞味期限が1ヶ月以上残っている商品をお届けします。(賞味期限は、商品が未開封状態での期限です。)
ナッツ類は、袋を開封すると酸化するため、風味が失われてしまいます。また、水気に弱いため、しっとりとした食感になります。
開封後は賞味期限にかかわらず、お早めにお召し上がりください。

Q.保存はどうしたら良いですか?
A .直射日光・高温・多湿を避けて保存してください。湿気の少ない冷暗所にて保存していただくと、更に美味しさを保つことができます。

Q.ナッツの食感がしっとりとしていますが、品質は大丈夫ですか?
A.ドライフルーツは果物の総重量の80%~90%を含む水分を蒸発させてつくるので、栄養分が凝縮されている反面、水分を含みます。その影響でナッツがしっとりした食感になりますが、品質には問題ありませんので、安心してお召し上がりください。

 

②会員登録・アカウントについて

Q.会員登録はどこからできますか?
A.こちらからご登録いただけます。
※ご購入時に入力したメールを使用して、登録いただけますと注文情報が引き継がれます

Q.ログインができません。
A.入力しているメールアドレス or パスワードに誤りがあるか、会員登録が完了していない可能性があります。
会員登録がまだの方は、こちらから会員登録をしてください。
※メールアドレス・パスワードはいずれも半角英数字でご入力ください。

Q.パスワードがわかりません。
A.パスワードをお忘れの場合は、マイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。
Q.メールマガジンの購読を解除したいです。
A.届いたメールの最下部「購読を解除する」を押下すると購読が解除されます。

 

③ご注文について

Q.注文完了メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダなどに届くことがありますので、まずはご確認ください。
届いていない場合は、メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、自動で完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。

Q.商品はいつ届きますか?
A.ご指定がない場合は、最短(5営業日以内)でお届けします。
※土日祝日はお休みとなります。

Q.配送業者の指定はできますか?
A.大変申し訳ございませんが、配送業者の指定は出来かねます。
通常、ヤマト運輸でお届けします。

Q.送り先住所を間違えたので変更できますか?
A.ご注文から3時間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
すでに出荷されている場合は、商品発送のメールの追跡番号より、直接配送会社までお問い合わせください。
※出荷状況によっては承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

Q.注文した商品の配送状況は確認できますか?
A.発送完了メールへ記載されている配送伝票番号より詳細な配送状況をご確認いただけます。

Q.注文後に内容の変更・キャンセルはできますか
A.ご注文受付後、すぐに配送手配を行うため、お客様都合によるご注文内容の変更・追加・キャンセルは、出来かねます。

Q.配達時に不在で商品が受け取れない場合はどうなりますか?
A.配送業者より「不在通知」が投函されますので、案内に従って再配達をご依頼ください。

Q.海外への配送はできますか?
A.配送は日本国内のみに限らせていただいております。

Q.送料について
A.全国一律700円(税込)となります。
※「アソートボックス4個入り」1箱をご注文の場合、ネコポスでの配送となるため、全国一律500円(税込)となります。2箱以上のご注文の場合、700円(税込)となります。

Q.商品の返品、交換は出来ますか?
A.食品という性質上、お客様のご都合による返品・交換は出来かねます。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内に下記お問い合わせフォームより「ご注文番号、お名前、ご住所、商品名、交換理由(商品写真)」をご連絡ください。
速やかに代替品の手配を取らせていただきます。

 

④定期購入商品について

Q.定期購入商品の変更はできますか?
A.出来かねます。違う種類の商品に変更したい場合は、マイページから商品を解約後、新たに希望の商品をご注文ください。

Q.定期購入商品はいつ届きますか?
A.初回のお届けについて、ご指定がない場合は、最短(5営業日以内)でお届けします。
2回目以降のお届けについて、30日サイクルで発送いたします。
※土日祝日はお休みとなります。

Q.配送先住所・お支払い方法の変更はできますか?
A.マイページより変更可能です。発送予定日5日前までにご変更ください。

Q.スキップできますか?
A.食べきれずに残っている、長期不在で受け取れないなどの場合、お届けをスキップすることが可能です。
マイページ内「注文スケジュール/契約状況」からスキップしていただけます。発送予定日の5日前までにご変更いただくと次回お届けをスキップいただけます。

Q.解約できますか?
A.初回のお届け以降、いつでもスキップ、休止、解約が可能です。次回お届け予定日の5日前までに、マイページ上で操作をしてください。
※上記期間を過ぎますと、次々回以降のお届けからの解約対応となります。

 

⑤お支払いについて

Q.どのような支払い方法がありますか?
A.下記、お支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/American Express/Diners Club)
・Amazon Pay/Apple Pay/Google Pay/Shop Pay
・PayPal

Q.支払い方法を変更できますか?
A.ご注文完了後のお支払い方法の変更は、出来かねます。

Q.クレジットカード決済の場合、請求はいつ発生しますか?
A.ご注文完了時にクレジットカード会社への請求が発生します。

Q.領収書を発行してもらえますか?
A.注文完了画面、もしくは、購入履歴(マイページ)より、お客様ご自身での領収書の発行操作が可能となっておりますので、そちらをご利用くださいませ。

 

⑥その他

Q.ラッピング対応はできますか?
A.大変申し訳ありませんが、現在ラッピング対応は出来かねます。

Q.本ショップへのお問い合わせについて
A.お問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.大口の注文や法人での購入は可能ですか?
A.可能です。お問い合わせフォームよりご相談ください。

お客様情報のご入力
下記お客様情報をすべてご記入ください